404エラーページとは?
インターネットを利用される方なら【404 Not Found】と書かれたページを、一度は目にしたことがあるのではないでしょうか?
この【404 Not Found】と書かれたページが、404エラーページと呼ばれるページです。
どんな内容のページなのかと言うと、「あなたがアクセスしようとしたページはサイト上に存在しませんよ~」と教えてくれているページです。
このページが表示される原因は2つあります。
- URLの一部を間違っている場合
- URLは正しいがそのページ自体が削除されている場合
この404ページは、どの様なサイトでも表示されます。
もちろん、あなたの運営するサイトでも表示されますので、試しにご自身サイトにアクセスして、URLの後尾に適当な文字列を入力してクリックしてみてください。あなたのサイトでも404エラーページが表示されたはずです。
404エラーページは、デフォルトで表示されますので、特に設定をする必要はないように感じます。
ですが、その考えは間違いです。
この404エラーページは、その内容を見直すだけでユーザビリティを向上させることができ、離脱率の改善にも貢献するからです。
詳しく解説して行きましょう。
404エラーページに求められるコンテンツ
404エラーページの役割を明確にしておきましょう。
404エラーページには、重要や役割が2つがあります。
- アクセスしたページが存在しないことを伝える。
- ユーザーの次のアクションを提案する。
つまり、これら2つのコンテンツが404エラーページに求められています。
個別に解説していきます。
アクセスしたページが存在しないことを伝える。
先ほどもお話したとおり、404エラーページの役割の一つは「あなたがアクセスしようとしたページはサイト上に存在しませんよ~」とユーザーに教えてあげることです。
この役割は、デフォルトの404エラーページでも果たせているように感じますが、分かりづらいという問題があります。
デフォルトの404エラーページは、英文で表示されるため、初めて見るユーザーには何のことか分からない可能性があります。それどころか、いきなり英文が表示されれば、ウイルスか何かに感染したかと慌てる方もいるかもしれません。
私も最初のころは意味が分からず、とりあえずブラウザを閉じていました。
これでは、ユーザーの離脱率が上がってしまいます。
そのため、日本語で「あなたがアクセスしようとしたページはサイト上に存在しませんよ~」と明確に伝えなければなりません。
【日本語で】というのがポイントですね。
ユーザーの次のアクションを提案する。
「あなたがアクセスしようとしたページはサイト上に存在しませんよ~」と伝えるだけが404エラーページの役割ではありません。
もう一つの役割は、ユーザーに次のアクションを提案する事です。
「あなたがアクセスしようとしたページはサイト上に存在しませんよ~」と伝えただけでは、「それなら別のサイトに行こう!」とユーザーがサイトから離脱してしまう可能性が高くなります。
404エラーページからユーザーの離脱を少しでも防ぐためには、ユーザーに次のアクションを提案することが大切です。
この「次のアクションを提案する方法」には、以下の様なコンテンツが考えられます。
- 検索窓を設置してサイト内検索を提案する。
- サイトマップページへのリンクを掲載する。
- ブログの場合、最新記事の一覧を掲載する。
- ブログの場合、カテゴリーページへのリンクを一覧で掲載する。
- ブログの場合、人気記事の一覧を掲載する。
サイトの内容によってコンテンツは変わってきますが、上記の様なコンテンツを設置する事で、ユーザーの離脱を防ぎ、サイトの内で次のアクションを起こさせることが可能となります。
補足:404エラーページのデザインはサイトと同一にする。
1点だけ補足しておきます。
404エラーページのデザインは、サイト自体のデザインと統一感を出さなければなりません。
404エラーページのデザインが、サイト自体のデザインと違うものであると、404エラーページにアクセスしたユーザーが、別のサイトに飛ばされたと勘違いしてページを閉じてしまう可能性があるからです。
そうすると、離脱率も高まってしまいます。

上記は、このサイトの404エラーページのキャプチャ画像です。
ヘッダーやサイドエリアなどデザインを統一していますので、このサイトの404エラーページだと一目でわかります。別のサイトに飛ばされたと勘違いされることはほぼありません。
404エラーページのデザインは、サイト自体のデザインと統一感を出しましょう。
参考にしたい404エラーページをいくつかご紹介します。
最後に参考にしたい404ページをいくつか紹介しておきます。
404エラーページを作る時の参考にしてください。
まとめ
404エラーページをカスタマイズしてユーザビリティを最大化しよう!という内容をまとめてみました。
404エラーページは、意外と見落としがちですが、しっかりとカスタマイズする事で離脱率を下げるなど、良い結果を与える可能性があります。
このコンテンツを機会に、あなたのサイトの404エラーページも、ぜひ見直しをしてみてください。
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